Das Testergebnis - Testkäufe führen zu Testergebnissen

Wer hochwertige Konsumgüter kaufen möchte, tut gut daran, unabhängige Testergebnisse über dieses Konsumgut zu studieren und Testberichte zu lesen. Niemand kann nämlich alle Aspekte beim Kauf eines teuren Artikels selbst beachten, man benötigt dafür fremden Sachverstand. In diversen Publikationen findet der Interessierte diese Testberichte. Automobilklubs, Fachmagazine, Stiftung Warentest oder Verbraucherzentralen liefern solche Berichte in großer Zahl und immer aktuell. Natürlich ist das Internet dafür auch immer gut geeignet. Preissuchmaschinen bieten ebenfalls eine gute Möglichkeit, Konsumgüter zu vergleichen. Hier gibt es oft Bewertungen von Käufern, die aus eigener Erfahrung berichten und so auf Mängel oder auch positive Besonderheiten hinweisen können.

Eine gut organisierte Dienstleistungssparte beschäftigt sich mit dem Erstellen von Testergebnissen. Die müssen ja schließlich irgendwo herkommen. Sogenannte Mystery-Shopper werden ausgesandt, die Waren kaufen und erproben, die Preisverhandlungen führen, um die Preisspannen auszuloten. Sie testen auch den Service im Geschäft, bei den Verkaufsketten die Einhaltung des Corps Identity, also der Vorgaben der Zentrale, damit jede Filiale gleich aussieht und die Kunden gleich behandelt. Die Testkäufer schreiben dann die Testberichte, füllen Fragebogen aus, erarbeiten Erlebnisberichte. Aus diesen erstellt die Firma, die mit der Dienstleistung beauftragt wurde, für den Auftraggeber professionelle Berichte. So ist die beauftragende Firma stets unabhängig über den Stand ihrer eigenen Servicequalität informiert. Solche Testergebnisse gelangen natürlich nicht in die Öffentlichkeit, sie dienen nur der betriebsinternen Kontrolle. Man kann diesem Teil des Mystery-Shoppings durchaus auch skeptisch gegenüberstehen. Schließlich werden damit auch die Mitarbeiten kontrolliert und diszipliniert. Man stelle sich aber mal vor, wie andernfalls die Servicequalität in Deutschland aussehen würde.